よくある質問 - FAQ -
1. ご注文について
電話やFAXでも注文できますか？
はい、ご注文いただけます。ただし、その場合のお支払い方法は、代金引換または銀行振込(前払い)のいずれかになります。下記番号までお電話いただくか、「FAX注文書」をダウンロードの上、注文書に記載のFAX番号までお送りください。
■電話の場合 088-623-3198 ※営業時間：9時～17時（休業日：土・日・祝）
■FAXの場合 FAX注文書(通常商品用) FAX注文書(名入れタオル用)
個人が自宅用として購入してもいいですか？
もちろん、個人の方も大歓迎です！当店は法人や個人経営の方を中心としたショップではありますが、
ご家庭向けのタオルも多数取り扱っております。「業務用タオルを家で使いたい！」という個人の方もぜひご利用ください。
同色12枚セットの商品を2色×6枚で欲しいんですが・・・。
商品によっては、同色セットを色違いセットに変更することも可能です。お気軽にお問い合わせください。
大量ロットでの購入を考えているのですが、値引きはありますか？
商品によっては、さらにお安くお求めいただける場合もございます。お気軽にお問い合わせください。
間違った内容で注文してしまいました。変更できますか？
発送前であれば変更可能ですので、早急にお電話でご連絡ください。
※発送完了メールが届く前でも、発送を完了している場合がございます。その場合は変更できませんのであらかじめご了承ください。
注文した商品をキャンセル出来ますか？
当店より注文確認メール（件名：ご注文ありがとうございました。）をお送りした時点で注文受付とし、商品手配を開始しております。状況によっては、キャンセル可能な場合もありますので、ご注文後すぐにお電話ください。
注文後に注文確認メールが届かないのですが・・・。
下記のような原因が考えられます。ご注文から丸1日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがお電話またはメールでご連絡ください。
・クレジットカードの認証エラーによる注文未完了。
・登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
・メールボックスの容量がいっぱい。
・携帯電話のアドレスでメールをブロックする設定になっている。
・「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 等のフリーメールアドレス利用による影響。
・ご利用のソフト（メーラーやウィルス対策）、回線ルーターなどの設定による影響。
・ご利用プロバイダーのスパムメール対策による影響。
尚、メールが届かない場合でも、注文履歴画面に履歴が残っていればご注文は受け付けておりますのでご安心ください。
注文手続き中に画面が固まって操作ができなくなったのですが・・・。
正常に注文を受け付けた場合、注文履歴画面に履歴が残り、注文確認メールが1～2分以内に届きます。もし届いていないようであれば、注文は完了しておりませんので、ブラウザを再起動してもう一度ご注文手続きをお願いします。
店舗に伺って買うことは出来ますか？
当店はタオルの卸問屋「カッセー」として徳島市内に店舗がございます。お近くの方は、ぜひお越しいただいて実際に触って確かめていただければと思います。
※遠方の方は申し訳ございません・・・。出来るだけネット上で素材感が伝わるよう努力していきたいと思います。
注文する前にタオルの素材感を確認したいので、サンプルを送っていただけますか？
サンプル送付は可能ですが、発送及び返却時の送料はお客様負担とさせていただいております。ご希望の方は、メールまたはお電話でご連絡ください。
サンプル到着後、1週間を目処に未使用・未洗濯のままご返却をお願いします。
2. お支払い方法・送料・領収書について
銀行振込の場合、振込用紙は届くのでしょうか？
前払いでお願いしておりますので、振込用紙のお届けはございません。ご注文完了後に届く注文確認メール（またはご利用ガイドページ）に記載の指定口座へ直接お振込みくださいませ。
ご入金が確認できましたら、当店よりメールにてお知らせいたします。
銀行振込の期限はいつまでですか？少し時間がかかりそうなのですが・・・。
ご注文確定後、7日以内のお振込みをお願いしております。7日を過ぎそうな場合は、事前にご一報いただければ、商品を確保したままご入金をお待ちしております。
※ご連絡が無く7日を過ぎますと、キャンセル扱いとなる場合がございますのでご注意ください。
後払いも可能ですか？
申し訳ございませんが、基本的には前払いでお願いしております。もし経理上の都合等で後払いをご希望の場合は事前にご相談ください。
領収書は発行してもらえますか？
＜クレジットカード・Amazon Pay・銀行振込（前払い）の場合＞
・登録会員様（ログイン購入時）は、商品発送後にマイページの注文履歴より発行いただけます。ご希望のお宛名・但し書きをご入力の上、ダウンロードしてください。
・会員登録なし（ログインなし）でご購入の方は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご入力の上、ご希望のお宛名・但し書きがある場合は合わせてお知らせください。
※当店発行の領収書はインボイス制度に対応しております（登録番号：T7480001000432）。
※当店発行分以外に、クレジットカード会社発行の明細書、金融機関発行の振込控えも領収書代わりとしてご利用いただけます。
＜代金引換の場合＞
代金をお支払いいただいた際に、配送業者よりお渡しする領収証（または引換金受領証）が正式なものになります。
尚、領収証の宛名には、商品の送付先のお名前が記載されます。
会社名の記載をご希望の場合は、ご注文者情報とは別に、
商品の送付先欄に会社のお名前・ご住所を指定の上、商品及び領収証をお受け取りください。
（ご注文者情報を会社名で登録の場合は、商品の送付先を新たに指定いただく必要はございません）
※代金引換の場合、配送業者発行の領収証はインボイスに対応しておりません。商品同梱の納品明細書をインボイス対応書類としてご利用ください。
※当店発行の領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご入力の上、ご希望のお宛名・但し書きがある場合は合わせてお知らせください。商品同梱（またはメール添付）でお届けいたします。
注文後に追加で注文しました。送料は別途かかりますか？
最初のご注文商品が発送済みであれば、別便となりますので送料が2回分かかります。 発送前であれば、追加商品も一緒にお届けすることで送料は1回分となりますので、 その場合は当店にて送料の減額処理をさせていただきます。 発送状況次第ですので、お電話にてお問い合わせください。
送り先が複数の場合、送料はどうなりますか？
送料基準に満たないお届け先ごとに送料が発生します。
3. お届けについて
注文をしてから商品の発送まで何日くらいかかりますか？
在庫商品の場合は、ご注文確定後（銀行振込の場合はご入金確認後）、2～3営業日以内に発送いたします。
数量不足等でお取り寄せとなった場合は、ご注文確定後、4～5営業日以内に発送いたします。
ただし、銀行振込の場合はご入金確認後となります。
※メーカー品切れ品・名入れ・オリジナル・加工品の場合は、メールにて別途出荷予定日をお知らせいたします。
時間帯指定はできますか？
はい、ご注文手続きの中でご希望の時間帯をお選びいただけます。
お届け日の指定はできますか？
通常、発送準備が出来次第、最短でお届けしております。 店舗オープン前等でお届け希望日がある場合は「注文備考」欄にてお知らせください。
商品は個包装されて届きますか？
通常、個包装されていません。ご注文商品をまとめて1つの透明袋に入れてお届けします。
※ギフト等、個包装が必要な場合は「注文備考」欄にてお知らせください（有料）。
タオルハンカチを1枚だけ購入したいのですが、メール便は可能ですか？
現在のところ、メール便での取り扱いはございません。 送料負担の少ないメール便をご希望のお客様もいらっしゃいますが、 当店では責任をもって商品をお届けできるよう受け取り確認の出来る方法で発送しております。 ご理解の程よろしくお願いいたします。
複数の送り先に届けたい場合はどうすればいいですか？
送り先ごとにご注文いただくことをお薦めします。 まとめてご注文の上、送り先を別途ご連絡いただく場合は、追加で送料をご請求させていただくことになります。
海外へ発送できますか？
国内のみとなります。
納品書は同梱されますか？
通常は、金額が記載された納品書が同梱されます。 ギフト発送などで納品書の同梱が不要な場合は、ご注文手続きの中の「注文備考」欄にてお知らせください。 尚、「ラッピング希望の方」で「注文者様と送付先様が異なる」場合は、ギフト扱いとなり納品書は同梱されません。
4. 返品・交換・不良品について
商品タグを外してしまったのですが、返品できますか？
再度取り付けできる状態であれば返品は可能です。外したタグも一緒に返品お願いします。
※出来るだけ商品タグを外す前に、お届け商品に問題が無いかご確認ください。
※ご使用後または洗濯後の返品はお受けできません。
注文した商品の数が足りなかったのですが。
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。 内容をお聞きの上、不足分の対応をさせていただきます。
注文した商品と違う商品が届いたのですが。
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。 内容をお聞きの上、交換対応をさせていただきます。
届いた商品が汚れていたのですが。
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。 内容をお聞きの上、交換対応をさせていただきます。
返品の際の送料負担はどうなりますか？
不良品の場合は当店負担、それ以外のお客様都合の場合はお客様にてご負担いただきます。
＜当社負担事例＞汚れ・ほつれ等の不良、注文商品と違う商品が届いた、注文数量より多い
＜お客様負担事例＞色・質感等のイメージ違い、注文時の数量間違い、注文後に不要となった
5. ギフト・粗品対応について
（包装・のし印刷・袋入れ・箱入れ）
粗品用ののし・袋入れ、プレゼント用のラッピング包装は別途料金がかかりますか？
はい、別途料金が発生します。粗品・ご挨拶用ののし付きタオルや、プレゼントにも最適なスポーツタオルなど、 一部商品については、ご注文時にお選びいただけます（有料サービス）。 ただし、名入れタオルについては、のし・袋入れ加工込みの価格表記ですので、 通常メニューであれば別途料金は発生しません。
どの商品でもプレゼント用のラッピング包装してもらえますか？
スポーツタオル・マフラータオルなど、一部商品はご注文時に包装の有無をお選びいただけますが、
それ以外の商品についても、物理的に無理なもの以外は包装いたしますので、
用途・ご希望の内容を「注文備考」欄にてお知らせください。
ご注文手続き後、追加料金をご連絡の上、ご請求金額を変更させていただきます。
内容によって料金は異なりますので、別途お問い合わせください。
ギフト用として複数のタオルを詰め合わせてもらえますか？
はい、物理的に無理なもの以外は箱詰めいたしますので、ご希望の内容を「注文備考」欄にてお知らせください。 内容によって料金は異なりますので、別途お問い合わせください。
注文者と別の名前で送ってもらうことはできますか？
はい、可能です。「注文備考」欄にその旨ご記入いただければ対応させていただきます。
ギフトとして相手先へ直接届けてほしいので、納品書は入れないでもらえますか？
「ラッピング希望の方」かつ「注文者様とお届け先様が異なる」場合のみ、ギフト扱いとなり納品書は同梱されません。 それ以外の条件で納品書の同梱が不要な場合は、「注文備考」欄に「納品書不要」と入力くだされば対応させていただきます。
こちらで袋の中に入れたいものがあるのですが、封をせずに発送していただけますか？
はい、「注文備考」欄にその旨ご記入いただければ対応可能です。
のしは内のしですか？外のしですか？
のしをかけてから包装する「内のし」となります。
仏事用ののしはありますか？
はい、ご用意しております。「注文備考」欄にその旨ご記入ください。
法事で使うので、紙袋に入れてもらえますか？
申し訳ございませんが、紙袋のご用意はございません。
タオルの箱のサイズを事前に教えてもらえますか？
はい、「注文備考」欄にその旨ご記入いただければご連絡させていただきます。
6. 名入れタオルについて
何枚から注文できますか？
タオルにプリントをする名入れタオルは120枚からお受けしております。 各商品ごとに120枚～600枚まで、120枚単位で手軽にカート注文いただけます。
120枚単位でしか注文できないのですか？
120枚以上であれば12枚単位でご注文可能です。 ご希望の枚数がカート注文に無い場合は、名入れタオル専用FAX注文書・メール・電話のいずれかでご連絡ください。
名入れタオルの価格には何が含まれていますか？
タオル代、版代、プリント代、のし・袋入れ加工代の全てが含まれており、送料も無料でお届けします。 ただし、代金引換や銀行振込の際の手数料については別途ご負担いただきます。
指定のカラー以外での印刷は可能ですか？
はい、可能です。指定色以外でも無料で対応させていただきますので、「注文備考」欄にてお知らせください。
旧字対応は可能ですか？
大抵の場合は対応可能です。「注文備考」欄にてお知らせください。
ロゴマークの印刷は可能ですか？
ロゴマークは、イラストレーターのデータを別途お送りいただければ対応可能です。 もし、ロゴデータが無い場合は、当店にて作成することも可能ですのでお気軽にご相談ください。
指定フォント以外のフォントで印刷出来ますか？
指定フォント以外のフォントもご用意しておりますが、ご希望のフォントが無い場合もございます。 その場合は、なるべく近いフォントにて作成させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
文字が小さいと潰れますか？
小さすぎる文字は潰れてしまいます。フォントにもよりますが、文字サイズは最小8pt以上をお薦めしております。
名入れのレイアウトイメージを事前に確認できますか？
印刷作業前にメール（またはFAX）で校正確認をお願いしております。 お客様より校了（OK）をいただかない限り、印刷は開始しませんのでご安心ください。
名入れのデザインを提案してもらうことはできますか？
はい、おまかせください。 お客様の希望に応じてデザイン提案させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
過去に作成したデザインを少し変更して作りたいのですが。
2年間は過去のデザインデータを保管しておりますので、対応させていただきます。
持ち込んだタオルへのプリントは可能ですか？
当店では持ち込み商品へのプリントは行っておりません。
校了（校正確認完了）後の修正はできますか？
校了後すぐに印刷作業にかかっているため、修正はお受けできません。 ただし、別途料金が発生してでも修正が必要な場合は早急にご連絡ください。
何日くらいで商品が届きますか？
校正確認がどれくらいで完了するかによって大きく変わってきます。 枚数にもよりますが、校了後2～4週間後の出荷となります。
複数箇所へ分けて納品は可能ですか？
納品先を別途お知らせいただければ対応可能です。 ただし、お届け先が複数になることで送料が別途発生しますことご了承ください。
洗濯でプリントが取れたり消えたりしませんか？
初回洗濯時は多少の色落ちが考えられます。また、洗濯の度に色が少しずつ薄くなっていきます。 洗濯時の色移りも考えられるので、最初のうちはタオルのみで洗濯をすることをお薦めいたします。
商品の返品はできますか？
オリジナル製作となりますので、返品はできません。
7. オリジナルタオルについて
オリジナルデザインのタオルを作りたいんですが、どのように依頼すればいいですか？
タオルのサイズはタオルハンカチからバスタオルまでありますし、
デザインの手法も、染料・顔料プリント、インクジェット、毛違いジャカード、刺繍などいろいろございます。
イメージだけでも結構ですので、まずはご希望の内容をお知らせください。
ご相談の上、最適なカタチのご提案・お見積もりをさせていただきます。
ある程度、ご希望の内容が決まっている場合は、お見積もりフォームもご利用いただけます。
→ お見積もりフォームへ → FAX見積書のダウンロード
デザインはどんなソフトで作成すればいいですか？
イラストレーターで作成したデータをお送りください。 その際、文字は必ずアウトライン化してください。
文字のアウトライン化って何ですか？
文字化けを防ぐために、文字を図形化することです。 イラストレーターのデータは、書体（フォント）を必ずアウトライン化してお送りください。
イラストレーターは使ったことが無いのですが、手描きでもいいですか・・・？
もちろんOKです！手描き原稿をメール・FAX等でお送りいただければ、一からデザインデータを作成させていただきます。 FAXの場合は、白い紙に黒で濃く描いてお送りください。 写真、細かい多色使い、淡い色を使ったデザイン等の場合は、メール添付にてお願いします。
デザインは縮小されたものでも大丈夫ですか？
イラストレーターのデータであれば、実寸より小さくても問題ございません。 当店にて適切なサイズに変更させていただきます。 ただし、画像が小さい場合は、大きくすると粗くなってしまいます。 なるべく実寸より大きな（解像度の高い）データをお送りください。
文字の小ささはどれくらいまで表現できますか？
プリントの方法によって最小サイズは変わってきますので、デザインをいただいた上でご相談させていただきます。
どんな書体（フォント）がいいか迷ってるのですが・・・。
フォントは多数ご用意しておりますので、「こんな感じ…」というイメージをお伝えいただければ、 当店よりご提案させていただきます。お気軽にお申し付けください。
プリント色はどのように指示すればいいですか？
出来るだけDICの番号で指示をお願いします（CMYKでの指示も可）。
※ただし、パソコン画面で見た色での指定は、モニター環境によって実際の色と異なる場合があり、
ご想像の仕上がりと若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
プリント色を青系と赤系の2パターン作ると費用はどうなりますか？
デザインが同じであれば、プリント色を変えても版代はかかりません。 ただし、インクの色変え代が必要となります。色数によって変わってきますので、詳細は別途お見積もりさせていただきます。
プリント色は同じで、タオルの地色を2パターンにすると費用はどうなりますか？
プリント色が同じであれば、タオルの地色を変えても追加料金は発生しません。
ただし、プリント色が地色の影響を受けますので、タオルの地色とプリント色の選び方にはご注意ください。
タオル全体にプリントしたいのですが出来ますか？
はい、可能です。方法としては、版を作ってプリントするシルクスクリーンとインクジェットプリントがあります。 シンプルなデザインを発色良く表現するならシルクスクリーン、 写真やグラデーションのある細かいデザインを表現するならインクジェットプリントが適しています。
黒のタオルに白でプリントできますか？
タオルの場合、基本的に濃い地色の上に薄い色でのプリントは出来ません。 白でプリントした黒Tシャツはよく見かけますが、油性インクを使用しているため、その部分がどうしても硬くなってしまいます。 タオルのプリントは、硬くならないよう水性インクを使うため、地色より薄い色でのプリントは出来ないのです。 ただし、白タオルを黒で全面プリントし、一部地色の白を残すことで可能になります。
タオルに写真をプリントすることはできますか？
はい、可能です。写真やグラデーションのあるデザインはインクジェットプリントになります。 パイルの先をカットしたシャーリング加工のタオルにプリントすることでキレイに表現することができます。 また、マイクロファイバーの場合は昇華転写プリントとなります。
キャラクターをプリントしてもらうことも出来ますか？
オリジナルキャラクターであれば問題ございませんが、ディズニーやサンリオ、その他漫画・アニメキャラクター等のプリントはお引き受けできません。
※明らかにパロディー商品と見て取れ、商用目的でない体育祭等で使用する場合に限り、ご相談に応じます。
プリント以外の方法でデザインを表現する方法はありますか？
例えば、刺繍でワンポイントを入れたり、ジャカードの織り柄で表現することも可能です。 ご希望の内容をお知らせいただければ、最適なデザインとその表現方法をご提案させていただきます。 お気軽にお問い合わせください！
本番印刷前にサンプル確認できますか？
タオルにプリントした状態でのサンプル確認は行っておりません。 画面または紙面上でのデザイン確認をお願いしております。
何日くらいで商品が届きますか？
校正確認がどれくらいで完了するかによって大きく変わってきます。 枚数や技法にもよりますが、校了後3～4週間後の出荷となります。
8. ポイントについて
ポイントに有効期限はありますか？
最終のポイント発行日より2年間有効となります。 2年以内に再度ご注文いただくと、有効期限はその日から2年間に延長されます。
ポイントは注文したタイミングで付きますか？
ご注文いただいた商品を発送した時点で付与させていただきます。
保有ポイントを知る方法はありますか？
ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
他のショップでもこのポイントは使えますか？
当店専用のポイントとなりますので、他のショップではご利用いただけません。
当店では、3名のタオルソムリエをはじめ、タオルに精通したスタッフがタオル選びのお手伝いをさせていただきます。 「これからお店を始めるんだけど、どんなタオルを選べばいいのか分からない」 「今使っているタオルの不満を解消したいんだけど、どれを選べばいい？」・・・そんなお悩みもよくいただきます。 まずはお気軽にお問い合わせください。